如今，越來越多的汽車品牌將網絡媒體平臺作為深化品牌認同的主戰場之一，作為拉近車企與用戶距離的主渠道。對于奇瑞來說，Tik Tok和視頻號等新媒體渠道是收集用戶意見和問題的直接平臺。只要用戶反饋，奇瑞的任何員工都會及時幫助解決。

前不久，在2012年購買了麒麟G6的用戶朱先生在私信聯系了奇瑞營銷公司總經理李，說明了他的油箱蓋損壞的原因，并詢問他是否可以幫助尋找零件。因為這款機型停產很久了，用戶很難找到配件。

奇瑞營銷公司總經理李一直以來都非常關注他旗下用戶的心聲。看到這封私信后，他馬上留下了這個用戶的聯系方式，并馬上安排人員查找這部分的相關資源。第二天，奇瑞售后人員終于通過各種渠道找到了用戶需要的油箱蓋，并于當天傍晚送到了用戶所在地。

在激烈的市場競爭中，客戶服務的好壞很大程度上決定了品牌在消費者中的口碑傳播，好的服務可以讓品牌記憶更加持久。用戶服務不僅是了解“用戶想要什么”，更是圍繞用戶的用車場景需求，為他們提供綜合價值，創造越來越好的體驗。一個企業只有善于傾聽用戶的真實需求，真正把用戶的利益放在心上，才能越走越遠。

想要做到極致的用戶體驗，并不是一件容易的事情。它要求車企員工對自身的服務執行力提出更高的要求，同時也要關注用戶催化劑習慣的變化，關注日常生活中的每一個服務細節。事實上，從企業總經理到基層員工，奇瑞的每一個人都在用實際行動踐行著“以客戶為中心”的品牌理念。

速度就是生命。奇瑞服務堅持執行應急預案，實現企業內部員工間的信息快速傳遞，第一時間滿足用戶需求，盡最大努力做到有求必應。

在新媒體盛行的時代，奇瑞人直面用戶，主動接觸用戶，用Tik Tok私信解決用戶的問題，這也為其他車企創造了成功的“用戶體驗范式”。

未來，奇瑞將繼續以滿足用戶需求為己任，以用戶為中心，以爭創為根本，積極響應用戶需求，精準解決用戶問題，為用戶提供更優質的產品和服務。