據新民晚報報道，在上海嚴格封閉管控期間，美團在緊急情況下推出了緊急求助，針對老人，孕婦，嬰幼兒，殘疾人等特殊群體的需求，如藥品，食品，社區團餐，母嬰用品等，提供從找貨，轉貨到配送的全鏈路解決方案截至上海全面封控管理結束，緊急求助者功能累計交互37萬余次，接單21萬余單，其中來自老人，母嬰，孕婦的需求占比近九成

在上海疫情最關鍵的階段，美團推出特殊人群應急幫手，是平臺企業發揮優勢，努力提供應急特需支持服務的有益探索由于情況緊急，時間緊迫，資源有限，緊急求助者做了一些不那么互聯網化的嘗試，比如用原始的人眼篩選最迫切的需求，而不是追求服務的數量和收入，專心幫助最迫切的人從某種意義上說，這其實是平臺企業提供應急保障服務的最急最典型的形式伴隨著疫情好轉，進入常態疫情防控階段，在非疫情常態下，平臺企業有更充分的條件提供疫情支持服務，將充分發揮其作為互聯網產品的特點和優勢

保障居民特別是老年人，殘疾人等特殊群體的基本生活應急需求，是疫情分級防控條件下必須做好的工作，如封閉控制區管理，控制區管理，預防區管理等是有效協調疫情防控與經濟社會發展的必然要求日前，國務院出臺了扎實穩定經濟的一攬子政策措施，明確提出針對部分地區局部疫情，加強管控，同步推進疫情防控和保障群眾基本生活，引導平臺企業做好最后一公里防疫物資和重要民生商品線上線下聯動這對平臺企業參與疫情防控，提供應急保障服務提出了更高的要求

同時，上述一攬子政策措施提出，要出臺支持平臺經濟規范健康發展的具體措施，在防止資本無序擴張的前提下設置紅綠燈，維護市場競爭秩序，以公平競爭促進平臺經濟規范健康發展由此看來，無論是在緊張的疫情防控階段，還是在疫情防控常態和非疫情常態下，以應急幫手的方式為特殊人群提供藥品，食品和特定物品，或者以互聯網的方式為居民提供各種特殊服務，加強應急保障能力和保障體系建設，都成為平臺企業規范健康發展的內在要求

企業需要加強科技創新，切實提高高新技術，新模式，新業態，優化管理和使能服務水平，增強應急保障能力緊急求助者以原始的人眼識別和篩選最迫切的需求，以少互聯網的方式提供服務這從一個側面說明，平臺企業應急保障服務的網絡化，數字化水平還有相當大的提升空間《一攬子政策措施》提出鼓勵平臺企業在人工智能，云計算，區塊鏈，操作系統，處理器等領域加快技術R&D突破，這將有助于平臺企業穩步提升應急保障能力

本輪疫情期間，北京市對重點保障供應企業配送人員實行白名單制度，將在封控區域配送物資的外賣騎手納入白名單管理，確保物資配送和騎手雙方的安全上海市應急物資保障專班，商務委，美國食品藥品監督管理局等部門幫助藥店，母嬰店開工建設，多方協調運輸資源，為應急幫手提供有力支持結合疫情防控形勢和需要，目前，國務院已部署大中城市建設一批郊區倉儲基地，確保緊急情況下生活物資就近及時調運支持平臺企業應急保障能力建設成為重要的政策方向，為平臺經濟健康發展注入強大動力