用戶時代，車企需要突破束縛，重新思考品牌與用戶的關(guān)系，品牌和營銷思路的前移就是踐行以用戶為中心換句話說，想用戶所想，了解用戶所需，才能真正成為一個好用戶。

為什么是卡羅拉日，不是別人？其實從一汽豐田銷售有限公司副總經(jīng)理王林虎在活動現(xiàn)場的發(fā)言就可以略知一二。

王林虎在演講中提到了自1966年誕生以來，卡羅拉一直秉承l(wèi)squo的原則；世界上的每個人都帶來了自由和運動的快樂。這一理念肩負(fù)著為客戶創(chuàng)造幸福的使命、進(jìn)入中國市場的18年，卡羅拉與中國500萬客戶達(dá)成了情感共識。作為一汽豐田客戶群最大的車型，卡羅拉所表達(dá)的幸福愿景和訴求也是一汽豐田的初心。

從這段對話中，我們可以得到兩個核心信息。第一，產(chǎn)品的感性價值。卡羅拉自誕生之日起，就秉承著為用戶送去幸福的堅定使命，在過去的56年里，因為這份專屬可及的幸福，得到了全球超過5000萬用戶的認(rèn)可。其次，是卡羅拉用戶的意思。成立19年來，一汽豐田獲得了近千萬用戶的信賴，卡羅拉用戶接近500萬。對于一汽豐田來說，不僅僅是讓這500萬用戶感受到更好的售后體驗和品牌溫度，更重要的是借鑒卡羅拉日服務(wù)用戶的經(jīng)驗，進(jìn)而延伸到所有產(chǎn)品矩陣用戶，實現(xiàn)由點到面的全方位服務(wù)進(jìn)化。

當(dāng)然，我認(rèn)為卡羅拉日有更深的意義。mdash一汽豐田可以通過卡羅拉日等活動拉近廠商與客戶的距離，直達(dá)客戶，了解客戶的真實需求，傾聽用戶的聲音，從而推動整體工作的提升，全方位提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗，進(jìn)而為廣大用戶制定更為優(yōu)惠的措施，這是品牌和營銷思路向前邁進(jìn)的結(jié)果。

早在2020年廣州車展上，一汽豐田掌門人胡少航就提出了加速向用戶運營型企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略。依托數(shù)字化智能工具，一汽豐田近幾年的用戶運營可謂是有聲有色，推出了很多用戶共同打造的營銷舉措，比如方齡推出的與方齡一起開啟新的自我；用戶共同創(chuàng)建了該計劃，并在Tik Tok的單個平臺上獲得了超過6億次的播放量；通過頻繁的車主活動和用戶福利，鳳翔匯湖社區(qū)平臺會員數(shù)量已超過820萬，認(rèn)證車主達(dá)到500萬。可以說是思域流量矩陣中的行業(yè)翹楚。在售后方面，一汽豐田不斷完善誠信服務(wù)品牌，堅持5Q制度和六項承諾，甚至引入社交制度實現(xiàn)一群多對一的運營模式，使經(jīng)銷店能夠在線上完成與客戶的實時對接，打通用戶服務(wù)的最后一公里，在服務(wù)層面真正做到用戶零顧慮、零焦慮。

在用戶運營和產(chǎn)品升級的競爭形勢下，一汽豐田必須拿出誠意，于是在2022年初，一汽豐田以全新的產(chǎn)品卡羅拉瑞芳，再次為用戶詮釋了什么是卡羅拉式的幸福。

卡羅拉銳界基于TNGA蜂巢盒的理念，融合了卡羅拉不拘一格，探索和追求更多的可能性精神，和SUV放家族突破想象萬能力量的全新產(chǎn)品。自此，卡羅拉完成了從單一車型到家族車型的全面升級，同時包含燃油、混動、插電式混動組成的多種驅(qū)動形式。在日益多元化的用戶市場，一汽豐田也在盡自己最大的努力，讓更多的用戶感受到卡羅拉的快樂和幸福。

20年來，一汽豐田一直強調(diào)以人為本從目前品牌發(fā)布的產(chǎn)品布局信息來看，一汽豐田下半年將為用戶帶來多款重磅產(chǎn)品，包括bZ品牌兩款純電動產(chǎn)品、皇冠品牌全新轎車Lus、全新MPV Grivia、皇冠房鹿2.0T燃油版，不斷布局電動化市場，同時刷新品牌高端形象，未來一汽豐田將為市場帶來哪些驚喜，如何在產(chǎn)品端和服務(wù)端體現(xiàn)以用戶為中心值得期待。