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用戶(hù)反映長(zhǎng)時(shí)間未登錄文件被刪除中消協(xié)啟動(dòng)云存儲(chǔ)安全消費(fèi)監(jiān)督工作

時(shí)間:2023年07月11日 10:36    來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)    閱讀量:17486    

今天,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)云存儲(chǔ)安全消費(fèi)監(jiān)督工作,將通過(guò)體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問(wèn)題披露等多種途徑提升云存儲(chǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平。中消協(xié)正在搜集多家云存儲(chǔ)服務(wù)公司會(huì)員手冊(cè)、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式,以便對(duì)比出更便捷存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費(fèi)者的方法和對(duì)消費(fèi)者更有利的合同保護(hù)條款。

近期,部分消費(fèi)者向中消協(xié)反映,自己多年前注冊(cè)使用的某平臺(tái)云存儲(chǔ)服務(wù)因最近一年多未登錄,被平臺(tái)判定為不活躍用戶(hù),云存儲(chǔ)的文件被永久刪除,造成無(wú)法挽回的損失。記者在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn),也有不少網(wǎng)友反映文件被云存儲(chǔ)服務(wù)公司刪除的情況,涉及百度網(wǎng)盤(pán)、阿里云盤(pán)等。

對(duì)此,中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上下載量較大、用戶(hù)評(píng)論較為活躍的云存儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)用程序,發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明,服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施,數(shù)據(jù)會(huì)被永久刪除。

中消協(xié)指出,云存儲(chǔ)服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲(chǔ)服務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)到期前后,要通過(guò)多種有效方式提醒消費(fèi)者。云存儲(chǔ)服務(wù)到期前后,云存儲(chǔ)服務(wù)公司通常會(huì)以短信或APP提醒等方式提示消費(fèi)者,但仍有消費(fèi)者忽略或者表示沒(méi)有收到提示內(nèi)容。云存儲(chǔ)服務(wù)公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式,通過(guò)多途徑、多手段、多方式提醒消費(fèi)者,提醒內(nèi)容要更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和有效性,必要時(shí)做單條警示信息,由消費(fèi)者確認(rèn)。

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