功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會用”是不少老年人在使用智能家電時面臨的難題。專家認(rèn)為，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期，應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求，積極推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。

第七次全國人口普查結(jié)果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達(dá)18.70%。在龐大的老年人群體中，65歲及以上老年人大多肩負(fù)操持家務(wù)的重任，是智能家電最大的使用群體。消除智能家電使用障礙，保證老年人便捷使用智能家電，無疑是智能家電適老化改造的題中應(yīng)有之義。

按照常理，越是智能化的產(chǎn)品，其操作技巧應(yīng)越是“傻瓜化”，智能家電亦不例外。不過，出于搶占市場份額的利益考量，不少商家往往把家電的智能化功能設(shè)計得更復(fù)雜，并以此作為賣點(diǎn)。雖然此種做法無可厚非，但不考慮老年人使用中的操作困難，顯然是忽視老年消費(fèi)群體市場需求的不明智選擇。畢竟，老年消費(fèi)群體數(shù)量龐大，在承擔(dān)大部分家務(wù)的情況下，老年人使用家電的頻率相比年輕人更高，商家更應(yīng)對智能家電進(jìn)行適老化改造。

老年人面臨家電“越智能越不會用”的困境，除了商家忽視老年人實(shí)際消費(fèi)需求、不精準(zhǔn)設(shè)計出適老化家電外，一個重要原因在于一些商家沒有樹牢用戶至上的服務(wù)意識。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。老年人作為特定的消費(fèi)群體，依法享有上述法定權(quán)利，商家應(yīng)把服務(wù)老年消費(fèi)者熟練使用智能家電作為法定義務(wù)，不能為了降低成本，拒不對家電進(jìn)行適老化設(shè)計和對老年消費(fèi)者提供必要售后的服務(wù)。

解決老年人面臨的家電“越智能越不會用”問題，商家必須把“用戶至上”的理念貫徹始終。智能家電是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，商家在利用技術(shù)手段提高市場占有率的同時，不應(yīng)忽視老年消費(fèi)者的實(shí)際需求，從用戶需求的角度對家電產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。商家可以像推廣“老年版”智能手機(jī)一樣，根據(jù)老年人的操作習(xí)慣，對智能家電進(jìn)行適老化改造，有針對性地設(shè)置一些“一鍵直達(dá)”的各種快捷按鈕，或者通過語音實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的功能，確保老年人得心應(yīng)手而無任何障礙地便捷使用智能家電。

此外，2020年11月24日國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要針對老年人在日常生活中的智能化應(yīng)用困難，加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。對此，商家應(yīng)秉承“適老、便老、尊老”的人文關(guān)懷理念，主動落實(shí)家電智能化應(yīng)用培訓(xùn)的要求，從而以對老年消費(fèi)者的貼心服務(wù)，主動夯實(shí)自身在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇中的市場根基。

“老吾老以及人之老”，每個人都會老去，這是亙古不變的生命規(guī)律。老年人的今天，就是年輕人的明天。面對智能化家電廣泛普及且不可逆轉(zhuǎn)的大勢，商家在政府推動家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展政策的引導(dǎo)下，堅持用戶至上思維，進(jìn)一步強(qiáng)化智能家電的適老化改造，讓更多老年人共享智能家電所帶來的便捷生活，既是社會責(zé)任所系，也是搶占銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇的必然抉擇，理當(dāng)對此積極有為。