4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復旦管理大視野論壇”上首發新書《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》，該書由復旦大學管理學院市場營銷學系蔣青云教授帶領團隊經過深入研究創作完成。本次論壇還同步舉行了添可案例入選“復旦大學管理學院商業案例庫”頒證儀式。復旦大學管理學院院長陸雄文與添可創始人錢東奇就“科創時代的品牌突破之路”主題進行了深入探討，在讓觀眾高屋建瓴了解添可用戶價值創新理論的同時也對科創企業的使命、品牌營銷之道和未來發展有了更深刻的認知。復旦管院市場營銷學系金立印教授主持論壇。

添可新書《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》發布儀式

蔣青云教授與添可CEO冷泠合作為在座師生講授了復旦管理案例課程《添可:科沃斯公司的新賽道品牌》。通過對添可背景信息介紹和提問式課堂互動，蔣青云教授對添可用戶價值創新理論進行了概括性總結，并就添可未來的營銷戰略進行頭腦風暴，討論熱烈。

復旦大學管理學院案例課堂現場

回歸新書本身，通過文字走進添可僅用5年時間從0到百億規模背后的真實故事，能夠身臨其境理解添可以實踐成果為支撐凝聚而成的用戶價值創新理論。隨著芙萬、食萬的成功，添可團隊所具備的創新精神已充分展現出獨有的、改變世界的力量。

復旦管理大視野論壇“科創時代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發布會

用戶價值探索 洞察用戶核心價值

對添可而言，發展的關鍵第一步就是探索用戶價值。不同于一般企業執著于對用戶現有需求的調研，添可品牌創始人錢東奇認為，品牌需要挖掘消費者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價值創造超越出用戶的期望。這也正是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機發明者的關鍵原因。

添可品牌創始人 錢東奇

陸雄文院長在談到如何對待用戶反饋時表示，首先要從用戶需求痛點出發正視用戶需求，其次用技術創新去實現，而技術驅動才是解決問題的關鍵，這樣才能超越競爭對手，創造用戶價值、尊重用戶價值。

復旦大學管理學院院長 陸雄文

但滿足需求并非一味地迎合，企業需要了解用戶、分析需求，強調與用戶的溝通，用創新引領需求，持續優化用戶體驗，遵循從“0”到“1”再到“N”的技術創新邏輯。2020年，當芙萬1.0爆紅之后，添可持續對產品核心技術進行了升級迭代。2021年，推出了行業首臺實現水電長續航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔系統的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術、代表洗地機未來發展趨勢的芙萬Station。添可芙萬的發展史，也成為中國洗地機行業的進化史。

在剛結束的新品發布會上，添可又發布了行業首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續引領行業尖端科技發展趨勢。

用戶價值創造 直面用戶需求靠產品說話

在當今時代，評判產品的好壞，早已告別了單純的工具屬性標準，更需要通過產品滿足復雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關懷的角度來重新定義用戶與科技的關系，它不強調“炫技”，而是讓技術隱藏于用戶需求之后，更看重是否能解決用戶實際生活難題，帶來更愉快的使用體驗，從而實現人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。

當然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠產品說話。食萬也曾因為偏離了消費者“快生活”的真實需求而受到詬病。但食萬3.0實現行業首個全鏈路智能化烹飪閉環，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數字美味生態體系展現出強勁的發展潛力。

而食萬數字美味研究院的成立，以及新發布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機烘萬、“添可廚房”APP，正在進一步加快添可對智慧廚房生態系統的布局。

食萬數字美味生態體系的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續蟬聯 “京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%；雙11期間，食萬成交額同比增長98%。

用戶價值傳遞 智情合一創造品牌共鳴

當添可完成用戶價值創造后，就需要將創造出的價值傳遞到消費者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。

添可希望消費者在使用添可產品時，既能因產品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗中獲得成就感，在理智和情感的交融下實現品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發創新方向，另一方面持續用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗，做智能家電領域獨具特色的“智情品牌”，而不是強調“電機是12萬轉”這樣冰冷的技術參數術語。

隨著洗地機品類的持續升溫，芙萬系列需要面對的競爭對手品牌一度高達200+個，但添可卻能連續三年實現市占率第一，還造就了“十個家庭七個選”的“添可現象”，讓芙萬成為了洗地機的代名詞，“洗地機=添可芙萬”的認知已經植入了眾多消費者的心智。這正是添可與消費者建立了情感共鳴所呈現的結果。

化被動為主動 不確定時代的新方法論

在用戶價值創新理論的基礎之上，面對復雜的內外部環境與消費者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時俱進又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。

添可案例入選“復旦大學管理學院商業案例庫”頒證儀式

添可的敏捷營銷戰略從需求、市場與生產三方面出發實現營銷模式上的創新，提升企業的反應及應對能力；可持續營銷戰略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實現轉型升級的重要舉措；組織學習戰略則是通過行之有效的方式將創始人錢東奇自身隱性知識轉化為組織知識，沉淀為添可團隊的動態能力，為添可的持續創新提供源源不斷的動力。

總之，在添可《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》一書中，添可結合自身發展路徑深入闡釋了添可的用戶價值創新理論是如何塑造企業的，每一個關鍵結論都是從添可實戰中生長出來的，具有蓬勃的生命活力，相信也可以為更多的企業提供養分。