基于大模型技術，面向企業人員提供人機協作終端，能根據用戶指令，解析得到用戶意圖，為用戶提供日常辦公、軟件操作、知識問答、業務處理等多樣化服務......

7月6日，2023世界人工智能大會在滬開幕首日，中國太保舉辦了“以AI領航，共筑未來”為主題的高端保險論壇，中國太保旗下太保科技聯合數智研究院重磅發布了基于大模型建設應用探索的科技產品——數字員工。

“當下，大模型技術的應用，對提升作業效能、運營效率和人均產能具有廣闊的想象空間”，中國太保副總裁俞斌表示，“中國太保積極開展保險領域大模型的建設應用。在實施策略上，現階段將‘實現數字勞動力’作為突破口，探索研究保險領域可交易的數字化勞動力，釋放普通腦力工作者，充實到更具創新價值的崗位，提升生產力。”

人機協作，釋放勞動力提高生產力

據悉，相較于傳統自動化技術，基于大模型技術的數字員工具備更強大的互動交流、信息搜索以及內容生成能力。通過對業務人員的系統性建模，數字員工能夠在思想、行動以及職業能力方面與真實員工對齊，通過結對工作，充分激活員工潛能，降低企業運營成本、提高生產效率。

中國太保發布數字員工

同時，數字員工具備強大的任務規劃和行動能力，能夠處理通用問題和保險業務。通過自然語言交互終端，業務人員可以通過“聊天的方式”，向數字員工進行工作描述和任務下發，在完成指令解析后，數字員工能夠快速識別任務意圖，對任務完成規劃和拆分，并根據拆分后的任務，生成對應執行代碼，完成任務處理。

攜手共建，打造數字化轉型新范式

目前，數字員工已在中國太保集團審計中心進行能力試點，構建了審計檢查、公文質檢、咨訊問答等多名審計數字員工，通過數字員工與真實員工人機編隊的工作方式，將助力提升審計監督效能、提高質量管理效果、完善審計項目管控，填補審計人力不足。

論壇上，中國太保聯合百度、阿里、科大訊飛等頭部技術企業及知名咨詢公司，啟動了保險數字勞動力生態合作。后續將共同投入、聯合研發，以生態優勢進一步提升生產力和科技引領業務變革的能級，探索研究保險領域可交易的數字勞動力，為行業數字化轉型輸出先行先試經驗。

太保科技自成立以來持續發力人工智能、大數據、云計算等前沿科技，圍繞數字管理、數字經營、數字科技三大方向，構建科技賦能產品體系、打造“保險+科技”的價值交付體系。未來，太保科技將圍繞大模型技術，穩定持續地優化數字勞動力的能力和水平，促進保險業務全流程智能優化和效率提升，為保險行業數字化轉型提供新范式。