水是人類賴以生存的重要資源，安全用水、健康飲水的理念早已深入人心，為了讓健康低碳用水走進千家萬戶，海爾正通過科技創新勾畫出更智慧、更節能、更健康、更舒適的智慧用水場景，既“急用戶之所急”向下扎根，解決用戶痛點，也“想用戶之未想”向上升級，以更美好的用水飲水體驗引領用戶需求迭代。

需求升級:從“安全”到“健康”

時代變遷，用戶的健康生活理念也在不斷升維，從一開始喝上干凈的水，到后來喝上安全的水，再到今天，飲用健康水、使用健康水，已經成為用戶向市場發出的主流信號。

用戶需求千變萬化、用戶習慣千人千面，到底什么才是最好的用水體驗?是沐浴時即開即用熱水無需等待，是廚房、浴室多水路出水始終穩定的水流水壓，也是口渴時能第一時間享用潔凈健康的飲用水……

在市場保有量趨近飽和、用戶需求復雜多樣的前提下，是“就事論事”地專研，還是從根源出發先用戶一步排憂解難?海爾選擇了后者。

在海爾HOPE創新生態平臺上，這樣一份調研報告引發了海爾研發人的關注:在參與調研的用戶當中，高達57%的用戶認為“安全水”已不能完全滿足日常用水需求，其中，家庭飲用水對健康的需求位列第一。

如何讓用戶喝上真正的健康水?數輪實驗論證后，海爾率先推出能夠模擬天然礦泉水形成的礦泉水凈水器，取材巴馬長壽村天然巖石，并通過創新專利SPEED4.0高精度反滲透科技，PCC改性與微量元素配比技術，讓飲用水中富含鍶等礦物質。同時，海爾牽頭制定《中國凈水行業礦化健康標準》，行業從“安全水”進入“健康水”時代。

“在把握健康、舒適兩個根本需求的基礎上，我們舉一反三，用開創性的思維不斷創新?！焙査摼W研究院副院長、超前企劃總監楊春濤如是說。在技術領跑、標準跟進的同時，海爾做的遠不止此。

健康飲水走進千家萬戶，完成最基礎的健康守護，那“健康水”帶來的生活品質加持能否延伸到其他用水場景?海爾給出了肯定答案。

2021年，海爾“凈水洗”黑科技橫空出世，引發行業關注。楊春濤和團隊摒棄傳統鋼板材質，通過反復實驗，最終選擇微米級水晶纖維上萬次致密纏繞，通過水晶膽科技與深拉長工藝實現了活水濾雜內膽殺菌與99.9%的長效阻垢，并疊加PCC礦化改性技術的“成分增益”，為用戶帶來健康養膚的“溫泉式”沐浴體驗，既可滋養皮膚，又能增強免疫力，實現在家也可以泡溫泉水的效果，并由此延伸至多個家庭用水場景。

體驗迭代:從“產品”到“場景”

面對物聯網時代用戶體驗及需求的迭代升級，從單品向套系化、場景化升級是必然趨勢。

海爾全屋用水升級三大用水場景，覆蓋全屋熱水場景、全屋凈水場景、全屋采暖場景，以線上定制用水需求方案，線下場景體驗，為用戶提供洗、漱、潔、存、用、飲、暖的全流程服務。

在全屋凈水場景解決方案里，用戶在洗浴場景中可以享受舒適的軟水洗浴，解決干燥、起屑等常見皮膚問題;在洗護場景中，軟水洗衣讓用戶獲得襯衣不泛黃、亮色衣服不暗沉的極致洗護服務;在飲水場景中，末端管線機能實現一鍵即飲熱水，更有多檔水溫解決不同飲品對溫度的需求，用戶在家中就能喝到安全健康的好水。

“想要為用戶提供全流程無縫銜接的最佳體驗，僅靠一己之力是遠遠不夠的。”在場景逐漸“替代”產品的同時，海爾也開啟了用生態“覆蓋”行業的轉型之路。

在海爾水聯網平臺，匯聚了五金、衛浴、暖通、母嬰、茶飲等13個行業的500多家生態資源方，55套設計資源庫匹配千余款產品可供用戶挑選，在為用戶帶來個性化定制、人性化服務的同時，也為行業打通了發展脈絡，實現了生態方的增值分享。

GfK中怡康數據顯示，2022年上半年熱水器整體線下市場零售量和零售額分別同比下降27%和25.4%，而根據海爾智家2022中報，熱水器業務的線上、線下份額均實現同比超3%的提升。對海爾來說，與生態方的凝力合作不僅創造了“1+1gt;2”的效果，更為生態各方都帶來了全新的增長空間。

綠色創新:助力高質量發展

在創造經濟效益、行業增值效益的同時，企業在生產消費鏈條中所帶來的社會影響附加值更加值得關注。正如楊春濤和團隊當下所進行的事業——響應國家雙碳目標，積極投身于“零碳”技術探索。

作為家電制造強國和消費強國，我國家電總產能占全球80%，居民碳排放總量中，30%來自于家用電器，家電行業綠色轉型刻不容緩。工信部、國家發改委、生態環境部發布的《工業領域碳達峰實施方案》中，明確提出“推動數字化智能化綠色化融合，擴大綠色低碳產品供給，加快制造業綠色低碳轉型和高質量發展”等重點任務。

在前不久的2022中國家庭全屋用水高峰論壇上，海爾帶來了可根據用戶使用時間及地區能源價格匹配加熱方案的節能降本熱水器加熱方案，并憑借清潔能源方案與節能技術方面的創新榮獲“雙碳”踐行綠色品牌獎項。據了解，目前團隊已經完成全球首張從“搖籃”到“墳墓”的熱水器產品碳足跡認證，正在有序推進組織碳核查。

依托全球“10+N”創新研發體系，在以綠色科技推動自身高質量發展的同時，海爾聚焦智慧住居、產業互聯網、大健康三大賽道，持續輸出綠色低碳轉型方案。

9月2日，全球首座家電再循環互聯工廠——海爾綠色再循環互聯工廠在山東青島萊西市正式投產，每年可拆解300萬臺廢舊家電、改性造粒3萬噸。

海爾旗下的卡奧斯工業互聯網平臺，為淄博市的1500多家工業窯爐相關企業裝上了“窯爐數字大腦”，僅在魯中耐材一家企業的4條生產線中，每年便節約500余萬元的天然氣成本，節能增效。

在大健康領域，海爾通過創新突破碳氫制冷系統與智能變頻技術，使得每臺超低溫冰箱每年減少碳排放2.004噸，助力行業打開“碳中和”發展新途徑。

無數次創新實踐的背后，是海爾對滿足用戶需求的不斷求索。圍繞用戶的創新，也讓其前行的每一步都鏗鏘有力、步履穩健。以創新為驅，生態為向，海爾這片充滿生機與活力的熱帶雨林生態，還將為行業引領更加充滿機遇與希望的未來。